ALVA Bermitra dengan Google Cloud untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

 Jakarta, Indonesia, 30 September 2024 – ALVA, sebagai perusahaan lifestyle mobility solution,

pemimpin lokal elektrifikasi kendaraan dua roda, hari ini mengumumkan kolaborasi strategis dengan

Google Cloud yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, loyalitas, dan permintaan

terhadap kendaraan roda dua listriknya.

ALVA telah memilih Google Cloud sebagai penyedia layanan cloud utamanya dan memanfaatkan

infrastruktur AI yang dioptimalkan terbaik di kelasnya, serta cloud data dan teknologi AI untuk mendorong

inovasi yang terarah pada empat pilar utama yaitu memajukan upaya R&D yang terarah, meningkatkan

tim customer service dengan insights pelanggan yang dipersonalisasi, meningkatkan produktivitas staf

penjualan, dan meningkatkan upaya pemasaran melalui pembuatan konten yang relevan secara lokal.

Purbaja Pantja, Chief Executive Officer, ALVA, mengatakan: “Elektrifikasi mengubah sektor mobilitas

dan kami bertujuan untuk menjadikan satu dari setiap tiga kendaraan roda dua listrik di Indonesia

sebagai kendaraan ALVA dalam tiga hingga lima tahun ke depan. Teknologi data cloud dan AI dari

Google Cloud sangat penting dalam membantu kami mendapatkan insights berbasis data yang akan

memandu R&D dan pengalaman di setiap touchpoint dalam journey pelanggan, yang pada akhirnya

mempercepat adopsi dan permintaan terhadap kendaraan listrik (EV).”

Membuat platform data terpadu untuk membuka insights bertenaga AI

Untuk membangun dasar pendekatan berbasis data terhadap pengalaman pelanggan, ALVA

menggunakan platform data terintegrasi terdepan dari Google Cloud, yaitu BigQuery, untuk

menggabungkan data terstruktur dan tidak terstruktur di seluruh organisasi, seperti data dari sistem

perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), platform manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan

sensor IoT yang dipasang pada kendaraan roda duanya; serta data dari layanan lain dalam ekosistem

Google yang lebih luas yang saat ini digunakan oleh ALVA, seperti Google Ads, Google Maps, dan

Android Auto. Pendekatan terbuka Google Cloud terhadap data memungkinkan basis data ALVA

terhubung dengan mitra eksternal, sehingga semua data relevan dapat dikumpulkan dalam satu platform

untuk visibilitas.

Kemudahan penggunaan solusi data dari Google Cloud memungkinkan tim Business Intelligence ALVA

mengurangi waktu yang dihabiskan dalam mengembangkan kode plumbing untuk mengakses data, dari

80 persen menjadi sekitar 25 persen.

ALVA juga mengintegrasikan platform datanya dengan model AI pada platform AI perusahaan Google

Cloud, Vertex AI, untuk menganalisis dan mengekstraksi insights berharga guna meningkatkan

pengalaman yang menyeluruh bagi pelanggan mereka. Hal ini termasuk kemampuan untuk

mengekstraksi data dan insights dari data di seluruh perusahaan, terlepas dari format atau di mana data

tersebut berada dalam organisasi, untuk menjawab pertanyaan tentang bisnis. By : Joppie Novaesa